Pular para o conteúdo principal

Solução de problemas

Este guia reúne os problemas mais comuns e as ações recomendadas para cada um. Se o problema persistir após seguir as orientações, acione o canal de suporte do seu plano com o ID do projeto em mãos.

Processamento​

O projeto falhou na etapa "Análise da URL"​

Causas prováveis:

  • O vídeo é privado, não listado com restrição ou tem restrição de idade;
  • O link está incorreto ou o vídeo foi removido;
  • A plataforma de origem não é suportada (apenas YouTube e Vimeo).

Ação: verifique se o vídeo abre em uma janela anônima do navegador. Se abrir e o erro persistir, envie o arquivo por upload direto.

O projeto ficou parado em "Aguardando"​

O projeto está na fila do seu plano. No plano Free a fila é compartilhada e pode haver espera em horários de pico. Planos pagos usam fila prioritária (Creator) ou GPU dedicada (Pro/Enterprise).

Ação: aguarde — o processamento inicia automaticamente. Não é necessário reenviar o projeto; reenviar cria um projeto duplicado e consome créditos adicionais quando concluído.

Erro de créditos insuficientes​

A duração do trecho selecionado excede seu saldo atual.

Ação: reduza o intervalo de processamento, aguarde a renovação do ciclo ou faça upgrade. O saldo pode ser conferido em Configurações → Plano atual.

O upload do arquivo falha​

Causas prováveis:

  • O arquivo excede o limite do seu plano (500 MB no Free até 10 GB no Enterprise);
  • Formato não suportado — use MP4, MOV, AVI, MKV ou WebM;
  • Conexão instável durante o envio multipart.

Ação: confirme formato e tamanho; em conexões instáveis, prefira arquivos menores ou comprima o vídeo antes do envio.

Clipes e legendas​

A transcrição veio imprecisa​

Ações, em ordem de impacto:

  1. Especifique o idioma manualmente em vez de usar a detecção automática;
  2. Verifique a qualidade do áudio de origem — ruído intenso e falas sobrepostas degradam o resultado;
  3. Evite trechos dominados por música.

A legenda aparece com uma fonte diferente da escolhida​

Isso indica que o renderizador não encontrou a fonte e recorreu ao fallback (Arial).

Ação: selecione uma das fontes integradas pelo seletor — não digite nomes manualmente. Se for uma fonte customizada (Pro+), confirme que o upload do arquivo .ttf/.otf foi concluído.

A legenda ficou cortada ou sobre a interface do TikTok/Instagram​

Ação: ajuste o positionY do template para a faixa de 70–80%. O worker limita a posição entre 5% e 90% da altura do vídeo, mas a zona segura visual de cada rede é responsabilidade do template. Veja Boas práticas.

Poucos clipes foram gerados​

A IA só corta trechos com narrativa completa e potencial de engajamento. Vídeos com pouca fala, longos silêncios ou conteúdo homogêneo geram menos cortes.

Ação: processe um intervalo mais rico em conteúdo falado, ou use o preset de duração Automático para dar mais liberdade à seleção.

Integrações e publicação​

A publicação falhou com status failed​

Causas prováveis, na ordem:

  1. Token expirado ou revogado — remova a integração em /integrations e conecte novamente;
  2. Limite da rede social — as plataformas impõem cotas diárias de publicação por conta;
  3. Restrição de conteúdo da rede de destino.

A mensagem de erro específica fica registrada no evento do calendário.

Não consigo conectar uma nova rede social​

Verifique o limite de integrações do seu plano — 1 conta no Free, 3 no Creator e no Pro. Remova uma integração existente ou faça upgrade.

Conta​

Não recebo o e-mail de redefinição de senha​

Confira a caixa de spam e confirme que o e-mail digitado é o mesmo do cadastro. Contas criadas com Google OAuth não possuem senha própria — acesse com o botão do Google.

Fiz upgrade mas o plano não mudou​

O retorno do checkout do Stripe atualiza o plano imediatamente. Se o aplicativo ainda exibir o plano anterior, recarregue a página. Persistindo, verifique no portal do cliente Stripe se o pagamento foi concluído.

Ainda com problemas? Acione o suporte do seu plano — comunidade (Free), e-mail (Creator), WhatsApp (Pro) ou canal dedicado (Enterprise) — informando o ID do projeto e o horário aproximado do erro.